(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年1月7日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對優(yōu)美麗的投訴，稱賣假貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
在優(yōu)美麗買了一瓶古奇香水，打開后香味和以前買的不一樣感覺不是真的。就馬上和他們網(wǎng)上公布的客服電話聯(lián)系，打了一天總是沒有人接。
然后又和網(wǎng)上客服聯(lián)系，網(wǎng)上客服一聽是退貨死活不肯，我就說你們網(wǎng)上寫的30天拆封無條件退貨，為什么就不行，她回答說是只針對質(zhì)量問題。
我想說假貨屬不屬于質(zhì)量問題，還有既然公司承諾了就要兌現(xiàn)。沒有這個膽量就不要輕易承諾。希望將有關(guān)部門能重視此事，而且這種情況好像還不止我一個。大家千萬別在此網(wǎng)站買東西了。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。 （文/陳小莉）
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